Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по поддержке сообщества
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по поддержке сообщества, который будет играть ключевую роль в установлении и поддержании позитивных отношений с пользователями, клиентами и участниками сообщества. Эта должность требует высокого уровня коммуникабельности, эмпатии и способности решать проблемы. Вы будете представлять компанию в онлайн- и офлайн-пространствах, отвечать на запросы пользователей, модерировать обсуждения и помогать в создании активного и лояльного сообщества.
Основные задачи включают взаимодействие с пользователями через социальные сети, форумы, чаты и другие каналы связи, предоставление своевременной и качественной поддержки, а также сбор обратной связи для улучшения продуктов и услуг компании. Вы будете тесно сотрудничать с командами маркетинга, продукта и технической поддержки для обеспечения согласованности коммуникации и удовлетворенности клиентов.
Идеальный кандидат должен обладать отличными навыками письменного и устного общения, быть терпеливым, внимательным к деталям и уметь работать в условиях многозадачности. Опыт работы в сфере поддержки клиентов или управления сообществом будет преимуществом. Также важно понимание специфики онлайн-коммуникаций и знание современных цифровых платформ.
Работа предполагает гибкий график и возможность удаленной занятости. Мы ценим инициативность, ответственность и стремление к постоянному развитию. Если вы хотите стать частью динамичной команды и вносить вклад в развитие активного сообщества вокруг бренда — мы будем рады видеть вас среди наших кандидатов.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Отвечать на запросы пользователей через различные каналы связи
- Модерировать онлайн-сообщества и форумы
- Собирать и анализировать обратную связь от пользователей
- Работать с внутренними командами для решения проблем клиентов
- Создавать и обновлять справочные материалы и FAQ
- Участвовать в разработке стратегий взаимодействия с сообществом
- Обеспечивать позитивный имидж компании в онлайн-пространстве
- Организовывать и поддерживать мероприятия для сообщества
- Следить за активностью пользователей и вовлеченностью
- Оперативно реагировать на негативные отзывы и конфликты
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в поддержке клиентов или управлении сообществом от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Грамотная устная и письменная речь на русском языке
- Умение работать с социальными сетями и мессенджерами
- Навыки решения конфликтных ситуаций
- Ответственность и внимательность к деталям
- Способность работать в команде и самостоятельно
- Базовые знания аналитики и сбора данных
- Желание учиться и развиваться
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт взаимодействия с онлайн-сообществами?
- Как вы справляетесь с негативными отзывами?
- Какие платформы вы используете для общения с пользователями?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили конфликт с клиентом.
- Как вы собираете и анализируете обратную связь?
- Какие инструменты вы используете для управления сообществом?
- Как вы мотивируете пользователей участвовать в жизни сообщества?
- Как вы организуете свое рабочее время при удаленной работе?
- Какие метрики вы считаете важными для оценки эффективности поддержки?
- Почему вы хотите работать именно в нашей компании?
